Tiempos de espera críticos y subutilización de capacidad operativa en los puntos de dispensación motivaron la solicitud de medidas inmediatas de contingencia para proteger el derecho a la salud en Bogotá.
Bogotá D.C., 10 de noviembre de 2026. Ante las reiteradas denuncias ciudadanas y las alertas sobre las demoras en la entrega de medicamentos a usuarios de EPS Sanitas, panorama que vulnera la oportunidad y la calidad en la atención en salud, la Secretaría Distrital de Salud, desde la Dirección de Aseguramiento y Garantía del Derecho a la Salud, solicitó a la EPS Sanitas acciones de contingencia e intervención inmediata frente a las presuntas barreras en la dispensación de medicamentos.
Además, a través de la Subdirección de Calidad y Seguridad en Servicios de Salud, la Subdirección de Vigilancia en Salud Pública y la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte, realizó visitas de inspección, vigilancia y control a dos de los principales establecimientos farmacéuticos del gestor Colsubsidio, que presta servicios a esta EPS.
La situación en uno de los puntos fue calificada como crítica. En éste, las personas deben enfrentar tiempos de espera de hasta seis horas para poder reclamar sus medicamentos: cuatro horas formadas en escaleras y dos horas adicionales en sala.
También, la visita técnica constató que esta problemática está profundamente ligada a una subutilización de la capacidad instalada, ya que las ventanillas disponibles no se encontraban funcionando en su totalidad, disminuyendo el volumen de personas atendidas de manera oportuna.
Asimismo, se advierte que la permanencia prolongada de personas en las escaleras antes del ingreso al establecimiento representa un alto riesgo para la seguridad y la integridad física de la ciudadanía, afectando de manera desproporcionada a grupos con mayor vulnerabilidad como personas mayores, gestantes o con movilidad reducida, a quienes no se les está brindando una atención prioritaria adecuada.
En el otro establecimiento las condiciones evidenciadas fueron similares, ya que tampoco estaban activas todas las ventanillas disponibles para la operación, ocasionando que el tiempo promedio de espera para reclamar medicamentos sea de aproximadamente tres horas.
Frente a estos hallazgos, los puntos de dispensación del gestor farmacéutico Colsubsidio, objeto de las visitas, no dan cumplimiento a las condiciones de capacidad logística y de atención al usuario de conformidad con lo establecido en la Resolución 1809 de 2025.
Respuesta de EPS Sanitas
En atención a la solicitud de este ente territorial, la EPS Sanitas informó que:
⦁ Tras conocer el caso por el traslado de la Secretaría Distrital de Salud, solicitó de inmediato al gestor farmacéutico Colsubsidio el informe de trazabilidad operativa y la auditoría del sistema de digiturnos para identificar las causas.
⦁ Realizó revisión de pendientes y afiliados afectados, activando una ruta de gestión y despacho prioritario.
⦁ Activó protocolo priorizando la entrega domiciliaria en un plazo máximo de 48 horas, especialmente en personas mayores y con movilidad reducida.
⦁ Identificó y priorizó de manera preferencial a los usuarios de cohortes de alto riesgo (crónicos, oncológicos, psiquiátricos, VIH, insulinodependientes y trasplantados).
⦁ Contempló la redistribución de usuarios hacia otros puntos habilitados de la red y el escalamiento a gestores alternos o adquisición directa ante desabastecimientos.
⦁ Verifica de forma continua el cumplimiento de los tiempos de espera, suficiencia de talento humano, infraestructura adecuada e indicadores de disponibilidad y entrega de medicamentos por parte del gestor.
⦁ Exigió informe técnico detallado a Colsubsidio, programó visita de auditoría operativa presencial y solicitó un Plan de Mejoramiento Institucional (PMI).
La administración distrital reafirma que mantendrá un seguimiento permanente para verificar el cumplimiento de estas acciones, evidenciadas en la reducción real de los tiempos de espera y la garantía de que los ciudadanos reciban un servicio digno, seguro y oportuno.
